Nel competitivo ecosistema dell’e-commerce, la credibilità costituisce la valuta di scambio più rilevante. Per questo motivo, nel settore dei gadget pubblicitari, dove la personalizzazione e i dettagli rappresentano fattori fondamentali per rafforzare il legame con il consumatore, tale fiducia inizia molto prima che il prodotto arrivi a destinazione: inizia sul server.
Allo stesso modo in cui noi di Gift Campaign selezioniamo meticolosamente la grammatura di una borsa di cotone o le tecniche di stampa più adeguate per ogni prodotto, scegliere lo “scudo digitale” corretto per il nostro sito è una decisione di qualità. Un e-commerce sicuro non è solo quello che vende, ma quello che protegge il bene più prezioso che un cliente gli affida: le proprie informazioni.
* La realtà delle minacce: cosa dicono i dati
Non siamo di fronte a una minaccia invisibile. Le cifre dimostrano che il settore digitale è l’obiettivo principale della criminalità informatica organizzata. Secondo l’ultimo Rapporto Clusit (Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica), gli attacchi rilevati in Italia hanno registrato una crescita esponenziale, con il settore del Retail/GDO tra i più colpiti. In Italia, oltre l’80% degli attacchi ha finalità di Cybercrime, ovvero il furto di dati e denaro per scopi di lucro.
Spesso pensiamo agli attacchi informatici come a qualcosa che colpisce solo le grandi multinazionali, ma la realtà è diversa. Secondo Daniel Barreiro, programmatore web di Gift Campaign esperto in cybersicurezza, la minaccia più frequente e silenziosa è il furto dei dati dei clienti. «Parliamo di informazioni sensibili che, una volta sottratte, finiscono per essere vendute nei mercati neri della dark web», spiega.
Ma il pericolo non risiede solo nel furto di informazioni. Gli e-commerce devono affrontare anche tentativi di blocco dell’accesso o attacchi di negazione del servizio (DDoS). Questi attacchi mirano a far collassare il server per mandare offline il sito, paralizzando le vendite e generando un’immagine di instabilità che può rivelarsi letale per un business online.
* I pilastri di un e-commerce sicuro
Per costruire una piattaforma solida, è necessario lavorare su tre pilastri fondamentali che garantiscano l’integrità del dominio:
- Certificati SSL e crittografia: il protocollo HTTPS non è più opzionale. È la garanzia che il viaggio dei dati tra il browser dell’utente e il nostro server sia privato. Senza di esso, un malintenzionato potrebbe intercettare numeri di carta di credito o password.
- Gateway di pagamento e conformità PCI: il momento del check-out è quello di massima vulnerabilità. Delegare l’incasso a gateway che rispettano gli standard PCI-DSS assicura che i dati bancari non vengano mai archiviati in modo insicuro nei nostri sistemi.
- Protezione dei dati e GDPR: al di là della sanzione economica, il rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) è una dichiarazione di intenti. Significa che l’e-commerce tratta le informazioni con il rigore che meritano, implementando misure di sicurezza predefinite e fin dalla progettazione (privacy by design).
* Minacce comuni ed esempi reali del nostro e-commerce
Nel quotidiano di un e-commerce, la sicurezza non è una condizione immutabile, ma un processo di vigilanza costante. Come sottolinea giustamente Barreiro, anche le aziende con infrastrutture robuste sono bersaglio di attacchi ricorrenti. Capire come operano queste minacce è il primo passo per neutralizzarle.
Phishing
Una delle sfide più persistenti è il phishing. Si tratta di una tecnica di ingegneria sociale in cui gli aggressori inviano e-mail con link fraudolenti o si fingono figure autorevoli. Come spiega il nostro esperto, in Gift Campaign abbiamo gestito tentativi di furto di dati in cui gli hacker si spacciavano per colleghi di lavoro per richiedere, ad esempio, modifiche all’IBAN di un fornitore. Questo tipo di frode, noto come “truffa del CEO” o “man-in-the-middle”, mira a intercettare transazioni economiche legittime attraverso l’inganno.
Iniezioni di codice
Oltre alle tecniche di inganno dirette agli utenti, esistono attacchi che colpiscono direttamente l’infrastruttura della piattaforma. Le iniezioni di codice (come SQL Injection o XSS) sfruttano le falle di sicurezza nei moduli o nei file del sito per eseguire comandi dannosi. «Nel nostro caso, abbiamo rilevato tentativi di accesso forzato ai nostri database per sottrarre o eliminare dati, e persino manomissioni di file di sistema per iniettare codice malevolo sfruttando vulnerabilità note», avverte Daniel.
Altre minacce critiche per gli e-commerce
Oltre ai casi vissuti direttamente in Gift Campaign, esistono altri rischi che ogni gestore di un negozio online deve monitorare costantemente:
- Attacchi Ransomware: è, forse, la minaccia più temuta. Consiste nella cifratura di tutti i file del server da parte di un utente malintenzionato, che poi richiede un riscatto economico (solitamente in criptovalute) per sbloccare le informazioni.
- E-skimming (Magecart): un attacco estremamente sofisticato in cui i cybercriminali iniettano uno script invisibile nella pagina di pagamento. Questo codice “cattura” i dati della carta del cliente in tempo reale mentre completa l’acquisto, senza che l’utente o l’esercente percepiscano alcuna anomalia.
- Attacchi Brute Force: bot automatizzati tentano migliaia di combinazioni di nome utente e password al secondo per ottenere l’accesso al pannello di amministrazione (Backoffice) del sito.
- Attacchi DDoS (Denegazione di Servizio): non mirano a rubare dati, ma a far collassare il server inviando una quantità enorme di traffico simultaneo. Il risultato è un sito fuori servizio, il che comporta perdite economiche dirette e una crisi reputazionale.
* Cosa apprezza il cliente oggi?
Il cliente B2B attuale è sofisticato. Non cerca solo il miglior prezzo e le migliori condizioni per i propri regali aziendali, ma cerca la sicurezza che l’ordine arrivi a destinazione e che i propri dati non vengano gestiti in modo improprio. In altre parole: il punto chiave è la certezza di non essere ingannato con prodotti inesistenti o truffe digitali.
In Gift Campaign, applichiamo questa visione attraverso:
- Controllo degli accessi: garantiamo che solo il personale autorizzato possa accedere ai server e ai database.
- Rilevamento precoce: utilizziamo strumenti di monitoraggio che ci avvisano se appare un file o un processo sospetto.
- Aggiornamento costante: mantenere il software aggiornato è il modo più efficace per chiudere la porta agli attacchi che sfruttano falle di sicurezza già note.
* Consigli pratici per titolari di e-commerce e utenti
Per concludere, Daniel Barreiro ci lascia alcune raccomandazioni fondamentali che dovrebbero rappresentare il “manuale di sopravvivenza” per chiunque navighi o lavori su internet:
- Diffida per principio: non cliccare su link presenti in e-mail sospette. Segui sempre il tuo istinto: se un’offerta o una richiesta sembra “troppo bella per essere vera”, probabilmente si tratta di una frode.
- Password uniche e sicure: è vitale avere una password diversa per ogni servizio. Non riutilizzare mai le stesse credenziali.
- Usa un gestore di password: «Esistono gestori ottimi e gratuiti, sufficienti per un uso personale medio», raccomanda Daniel. Questi strumenti non solo conservano le tue chiavi, ma generano combinazioni impossibili da indovinare.
- Verifica l’identità fisica: prima di acquistare su un sito sconosciuto, cerca un numero di telefono, un indirizzo fisico e recensioni reali. La trasparenza è la miglior prova di legittimità.
* Cybersecurity: l’ingrediente invisibile della fiducia del cliente
La cybersicurezza è una corsa di fondo. Proprio come nella produzione di merchandising cerchiamo l’eccellenza affinché il marchio dei nostri clienti possa brillare, nell’ambito digitale lavoriamo perché quella luce non si spenga a causa di un incidente di sicurezza. La protezione di un e-commerce è un investimento nella reputazione e, soprattutto, nella tranquillità di chi si fida di noi.